- ¡Pregunta!
- No es así.
- ¿Cómo cambiar la cultura de una empresa?
- A base de golpes e intercambios de personas, respondí.
(silencio).
Estábamos en una sala, 20 personas, estudiantes y personal, de mi curso de Conversión de Clientes.
La respuesta fue como una flecha.
La persona que me lo pidió era el propietario de una empresa que acababa de celebrar su 114º aniversario.
114 años de existencia. Ha pasado por dos guerras mundiales, planes económicos, cambio de moneda, leyes laborales, el impacto de la globalización y todo lo que ha ocurrido en Brasil y en el mundo en 114 años.
Luego, en casa, me di cuenta de que tal vez debería suavizar mi respuesta. Lo correcto sería que yo respondiera:
- No cambies nada, tienes 114 años. Está funcionando. ¿Por qué querrías meterte con algo que ha funcionado durante 114 años mientras que la mayoría de las empresas no tienen más de 2?
Piensa conmigo, mi querido lector.
Piensa en 114 años atrás. Esta empresa debería ser un caso de estudio nacional. Debería entrar en los libros académicos y convertirse en un ejemplo.
Esa empresa debería ser una fuente de estudios. Lo digo muy en serio.
Al fin y al cabo, ¿para qué estamos aquí si no es para pagar las facturas del colegio y del seguro médico y comer una pizza los sábados?
Queremos que nuestra empresa dure, que prospere, que genere valor y puestos de trabajo, y queremos que lo haga durante años, décadas. ¡Siglos!
Una empresa centenaria tiene en su cultura resiliencia, tenacidad y algo que, repito, debería ser objeto de estudio académico.
El libro "Made to Last" (Editora Rocco) habla de las características de estas empresas longevas en Estados Unidos.
Ahora bien, una cosa es la última operación en Estados Unidos, donde la circulación de la moneda es mucho mayor y las cosas se pueden reducir a mejores prácticas competitivas.
No estoy simplificando, pero quiero relativizar.
Dónde es más fácil prosperar: ¿Aquí o en Estados Unidos? Aquí, además de la competencia competitiva, hay que operar en un sistema que fluctúa en oleadas de choques de paquetes económicos y en el que la moneda de circulación desaparece de los estantes de producción y baja al sistema financiero.
Es muy diferente.
En cualquier caso, el propietario de esa empresa ve claramente la necesidad de cambiar algo en sus engranajes.
No vino a mi curso a dar un paseo y aún así trajo a 2 colaboradores cercanos.
Vino porque siente que algo debe cambiar.
Así que debo volver a replantear mi respuesta.
Retroceder un poco y "rebobinar la cinta":
- ¿Cómo cambiar la cultura de una empresa?
- Pues bien, si su empresa de 114 años está viendo esta necesidad de cambiar su cultura interna es porque el mismo ADN resiliente está ordenando: "hay que hacer algo". Visto así, mi mejor respuesta entonces es (la misma): Golpear y cambiar a la gente.
Pero desde el fondo de mi corazón, no me siento capaz de responder a esa pregunta, porque simplemente todavía estoy procesando el hecho de que su empresa tiene 114 años y está aquí en mi sala de estar. En realidad debería estar en el tuyo, aprendiendo.
Y ahora que lo pienso, ahora que estoy escribiendo, voy a pedirlo.
Estos son los hechos que nos enseñan y nos sorprenden, simplemente por estar en el curso de la vida.
